CASOS DE ÉXITO
MCPA
| Perfil de la Empresa |
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MCPA es una empresa que se dedica a la comercialización de Soluciones para la Industria Automotriz con más de 12 años de experiencia. Tiene cobertura nacional y en Centro América, Actualmente tiene 3 unidades de negocios que son:
- Movil Care Products
Que se encarga de proporcionar a las agencias productos químicos y máquinas que ayudan a obtener el mejor performance de los departamentos de servicio.
- Movil Software Technologies.
Se encarga de proporcionar soluciones tecnológicas que ayudan a potencializar las distintas áreas de las agencias, entre estas soluciones están:
- Asesor Móvil.
- Programa de Lealtad.
- Movil Care Consulting.
Proporciona a las agencias consultoría especializada brindada por asesores expertos en programas de comercialización.
El problema:
Los clientes de MCPA son agencias automotrices de distintas marcas (General Motors, Toyota, Chrysler, Honda, Ford etc.) cada marca maneja menús de servicios para cada modelo de los vehículos que vende. El menú de servicio depende del modelo del auto, del año y también del kilometraje lo que genera una gran cantidad de información a administrar.
El reto:
Diseñar una solución que le permitiera a MCPA la administración de los menús de servicio para las distintas marcas, modelos y kilometrajes de autos que pudiera ser accedida desde cualquier lugar por sus clientes.
La Propuesta:
Desarrollar una solución con base en Internet que pudiera por un lado en el back end ser administrada por MCPA para cargar los menús de servicio de acuerdo a los kilometrajes de cada auto y por otro lado en el front end cada agencia pudiera acceder sobre demanda a la información de acuerdo al año, modelo y kilometraje.
El cambio:
Anteriormente MCPA imprimía los menús y los entregaba engargolados a sus clientes, cada año cuando salían los nuevos modelos de auto había que reimprimir los menús de servicio y volverlos a entregar.
Resultados:
Al estar toda la información ahora en una plataforma digital cualquier cambio en los modelos o kilometrajes puede ser realizado de manera instantánea. Las agencias simplemente se conectan a Internet y mediante un buscador especializado especifican el modelo del auto, el año y el kilometraje y automáticamente el sistema les muestra los menús disponibles.
El sistema permite también administrar servicios adicionales recomendados que se le pueden ofrecer al cliente para optimizar el funcionamiento de su vehículo.
Contactos (Fuentes de información)
Francisco Coronado
Director Comercial
MCPA
www.mcpa.com.mx
Proyectos Futuros:
Se buscará que desde el menuondemand el cliente final puede solicitar citas directamente al departamento de servicio de la agencia, esto implica realizar una interfase que permita comunicar la información del cliente y de su auto al sistema de citas de la agencia.
| Perfil de la Organización |
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El FIDERCO es un fideicomiso fundado por el gobierno federal y gobiernos estatales de los estados de Zacatecas, San Luis Potosí, Guanajuato, Aguascalientes, Colima, Nayarit, Querétaro, Michoacán y Jalisco para coordinar proyectos de impacto Regional.
El problema:
Como una de sus funciones principales el FIDERCO debe elaborar cada 6 años un Plan de Desarrollo de la Región Centro Occidente (PDRCO) que conjunte y sincronice las visiones de los distintos estados así como de figuras clave en distintos sectores de la población. Este plan de desarrollo debe acordar esfuerzos en distintos ejes temáticos como son:
- Medio Ambiente y Recursos Naturales.
- Desarrollo Urbano Territorial.
- Comunicaciones y Transportes.
- Desarrollo Rural.
- Desarrollo Económico.
- Investigación y Desarrollo tecnológico.
- Desarrollo Social.
- Educación.
- Salud y Seguridad Social.
- Gestión del Agua.
- Gestión del Recurso Energético.
- Seguridad Pública y Estado de derecho.
- Coordinación Interinstitucional.
- Cultura e Identidad Regional.
El reto:
Diseñar una plataforma que le permitiera al FIDERCO el involucramiento de múltiples actores de distintos estados para la aportación de asuntos y acciones relacionados a proyectos de impacto regional en los ejes temáticos mencionados en el puntos anterior para aplicar en la Región Centro Occidente.
Entre los sectores de la sociedad a invitar destacan los siguientes:
- Autoridades Universitarias.
- Consejos Consultivos.
- Empresas.
- Gobierno Federal.
- Gobiernos Estatales.
- Gobiernos Municipales.
- Investigadores.
- Organizaciones de la Sociedad Civil.
- Organizaciones Empresariales.
- Partidos Políticos, Diputados y Senadores.
- Público en General.
La Propuesta:
Desarrollar una solución con base en Internet que fungiera como una plataforma abierta donde los actores pudieran ingresar para hacer sus aportaciones en 3 instrumentos de evaluación:
- El primer instrumento consistirá en un análisis FODA (Fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas) con respecto a la Región Centro Occidente.
- El segundo instrumento reuniría los resultados del análisis FODA y pediría a los actores que opinaras sobre distintos asuntos y acciones a aplicar evaluando cada una en términos de relevancia e impacto. Así mismo los actores participantes podrían proponer nuevos asuntos y acciones en el caso de que lo consideraran importante.
- El tercer instrumento reuniría y ordenaría por prioridad los asuntos y acciones generadas a partir del segundo para hacer una tercera evaluación consistente en cuestiones como impacto social.
El sistema tendría la capacidad de generar estadísticas automáticamente con respecto a las aportaciones en términos de:
- Aportaciones divididas por Eje temático.
- Aportaciones dividas por estado.
- Aportaciones divididas por sector social al que pertenecen los actores.
- Aportaciones en Asuntos y su relevancia.
- Aportaciones en acciones y su impacto.
Así como los cruces posibles entre los estadísticos anteriores.
Resultados:
Una vez desarrollada la plataforma se liberó y se hizo una convocatoria para cada uno de los distintos instrumentos de evaluación a todos los sectores mencionados en los distintos estados, los resultados son los siguientes:
- Se generaron más de 5,000 visitas al portal de Internet.
- Se generaron más de 13,000 opiniones en asuntos.
- Se generaron más de 20,000 aportaciones en acciones.
Una vez con los datos obtenidos se procedió a compararlos contra los planes estatales de desarrollo de los estados que forman la Región Centro Occidente para generar los cruces de información necesarios que tuvieron como resultados el nuevo Plan de Desarrollo de la Región.
Proyectos Futuros:
Se buscará montar un sistema de cubos que permitirá cruzar distintas variables provenientes de las opiniones y estadísticos del ejercicio de prospectiva con variables externas como son indicadores asociados a proyectos para medir el impacto de cada esfuerzo en términos de sus indicadores e impacto.
Contactos (Fuentes de información)
Guillermo Woo
Coordinador Ejecutivo del FIDERCO
www.centroccidente.org.mx
| Perfil de la Organización |
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La Universidad Panamericana es una institución de educación superior con solidez académica, rigor científico y la vivencia de principios y valores cristianos en busca de una mejor sociedad. El campus Guadalajara fue fundado en el año 1981 en Ciudad Granja, Zapopan, Jalisco.
Desde entonces se ha consolidado para ofrecer una amplia gama de opciones educativas con diversas licenciaturas y numerosos posgrados.
El problema:
La Universidad Panamericana implantó el sistema de planeación institucional de recursos (ERP por sus siglas en inglés) People Soft y realizó un gran esfuerzo para hacerlo exitoso: tuvo que sustituir diversos sistemas antiguos, incluir información de áreas de las que no se tenía información, capacitar a su personal, estandarizar formatos, establecer parámetros universales, etc.
Sin embargo, un punto que le quedó pendiente fue la migración de su histórico de calificaciones registrado en su antiguo sistema de Servicios Escolares. Con más de 100,00 calificaciones la emisión de sus certificados de estudios empezaba a complicarse debido a que la mayoría de sus calificaciones residían en el sistema antiguo pero las más recientes se empezaban a almacenar en People Soft.
El reto:
Lograr la migración de las más de 100,000 calificaciones del histórico al sistema de People Soft. Como todo sistema de planeación integrada, People Soft, tiene diversas relaciones entre las tablas de su base de datos. Para poder registrar una calificación de manera correcta en People Soft se tienen que cumplir muchas condiciones, como que el grupo esté registrado, el plan de estudios tenga las materias activas, el alumno esté inscrito en el grupo correspondiente, etc. Adicionalmente se tuvieron que contemplar la migración de las materias revalidadas que implicó un proceso y condiciones diferentes que el flujo de registro tradicional.
La Propuesta:
Analizar y preparar todos los elementos requeridos para lograr la migración de manera exitosa:
- Considerar la estructura y relaciones de la información en el sistema legado
- Investigar y satisfacer las carencias de la fuente
- Analizar la información existente como punto de partida en el sistema de People Soft
- Programar diversos “robots” con distintas fuentes de información para subsanar las lagunas entre el sistema de Servicios Escolares y People Soft
- Ejecutar y supervisar los resultados de la migración de calificaciones
El cambio:
La tranquilidad de contar con el 100% de las calificaciones en el nuevo sistema con la garantía de que los certificados emitidos provienen de una sola fuente fidedigna.
Resultados:
Se migró, satisfactoriamente, el universo de calificaciones del sistema antiguo de Servicios Escolares.
Los directivos y personal de control académico, administración y sistemas cuentan ahora con un banco de datos confiable y en conformidad con sus registros ante la Secretaría de Educación Pública.
Contactos (Fuentes de información)
Andrea Partida
Coordinadora del área de sistemas en el área desarrollo
UP
www.up.mx
| Perfil de la Empresa |
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Productos Farmacéuticos Collins pertenece a Grupo Collins quien es poseedor de distintas empresas entre las que destacan Salud Natural, Mega Health, Cultivos Naturales San Francisco. Collins pertenece a la Industria Farmacéutica y tiene como propósito ofrecer medicamentos de la más alta calidad a precios accesibles.
Laboratorios Collins cuenta con un sistema de gestión de calidad que le ha permitido obtener la certificación ISO 9001:2008 lo que refrenda su búsqueda por la mejora continua y la excelencia en el servicio.
El problema:
Desarrollar un Portal de Internet que tuviese un diseño personalizado que transmitiera los valores de Laboratorios Collins y que permitiera a la red de distribuidores poder consultar el catálogo de productos que están disponibles para poder hacer pedidos desde Internet.
El reto:
Los pedidos que hicieran los distribuidores vía Internet tendrían que poder ser integrados automáticamente hacia el ERP SAP para poder dar el seguimiento a través de los procesos pre-establecidos en la empresa.
La Propuesta:
Desarrollar un Portal de Internet con un diseño personalizado y tener entrevistas con la gente de mercadotecnia y atención a clientes de Collins para generar una solución que fuese amigable para el distribuidor, esta solución debería de permitir:
- Una consulta rápida de los productos por parte de doctores o distribuidores.
- El poder consultar el detalle de los productos a partir del nombre comercial del producto, su nombre genérico y su acción terapéutica.
- Permitir hacer pedidos con un solo clic y enlazar estos al ERP SAP utilizado en Collins.
Resultados:
Se liberó el nuevo portal de Internet avisando a toda la red de distribuidores quienes lo acogieron con buenos comentarios creciendo el tráfico de visitas al Portal de Internet en un 200 %. Asi mismo se logró la integración automática con el ERP SAP lo que permite a Collins seguir su operación cotidiana al poder gestionar los pedidos que provienen desde Internet.
Contactos (Fuentes de información)
Monserrat Montaño / Alejandro Santillanes
Sistemas Laboratorios Collins
www.collins.com.mx
| Perfil de la Empresa |
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Perfil de la Empresa:
AHAUniverso es una empresa que ofrece soluciones integrales en diseño que integran la arquitectura, el diseño de interiores, el urbanismo y el diseño gráfico. AHA Universo ha sido uno de los pioneros de la arquitectura Minimalista en México. Actualmente es considerada como una firma especializada tanto en arquitectura habitacional y hotelería, como en el desarrollo de proyectos inmobiliarios y urbanísticos.
El problema:
El equipo de dirección necesitaba un planificador electrónico que permitiera administrar las actividades de la firma en una modalidad de agenda así como elementos que dan soporte a la operación diaria como los pendientes de cada unidad de trabajo interna y las metas en distintos rubros.
En AHAUniverso utilizan las plataformas de PC y Mac y particularmente esta última representaba un reto, se necesitaba que el planificador pudiera correr en cualquiera de las plataformas para institucionalizarlo.
El reto:
Lograr el desarrollo del planificador en base a las necesidades expresadas por el personal directivo de AHAUniverso estableciendo una arquitectura que permitiera que la solución funcionara en las 2 plataformas de Mac y PC.
La Propuesta:
- Revisar un lenguaje de programación que se adaptara a las características de la aplicación.
- Definir una arquitectura que permitiera el crecimiento de la aplicación para su integración posterior con plataformas móviles.
- Definir un modelo de interfase amigable para una fácil adaptación dentro de la empresa.
El cambio:
Toda la planificación de actividades por unidad interna ahora es llevada en el planificador así como las metas en distintos rubros. Actualmente se está trabajando en la 2da. Etapa que permitirá una sincronización automático con el IPHONE y otros dispositivos móviles.
Resultados:
Contactos (Fuentes de información)
Jessica González
Diseño
AHA Universo
www.ahauniverso.com
| Perfil de la Empresa |
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Perfil de la Empresa:
IJAS Portal de Internet Instituto Jalisciense de Asistencia Social. (Industria Asistencia Social)
Perfil de la Institución:
Organismo Publico Descentralizado creado por el H. Congreso del Estado hace 50 años y que de conformidad al Decreto 17002, nos rige el Código de Asistencia Social del Estado, a esta Institución Ie compete por ley, representar a la Beneficencia Pública de la Entidad, así como coordinar, apoyar y supervisar las actividades de las Instituciones de Asistencia Social Privada en el Estado.
El problema:
Encontrar una vía de comunicación que permitiera establecer vínculos fuertes con información actualizada dirigida a las dependencias directas e indirectas que atiende el IJAS así como al público en general. El volumen de información que maneja el IJAS es tan amplio que solicitaban un mecanismo que les permitiera ser independientes para la administración y actualización de la misma.
El reto:
Desarrollar un Portal de Internet que facilite el proceso de comunicación con toda la comunidad que atiende el IJAS implementando un administrador de contenidos que le permita dar actualización constante a la información de una manera fácil y directa.
La Propuesta:
- Desarrollar una propuesta de diseño para el Portal de Internet.
- Examinar y desarrollar una propuesta de flujo de información desde el Portal de Internet que haga sencillo entender a los visitantes las labores que desarrolla el IJAS:
- Definir una arquitectura flexible a partir de un Administrador de Contenidos para poder actualizar los contenidos del Portal de Internet.
El cambio:
El flujo de visitas del Instituto aumentó más del doble a partir de la liberación del nuevo portal de Internet , a partir de estos resultados el IJAS decidió publicar desde Internet los mecanismos para las subastas de autos y motocicletas con el fin de eficientar el proceso de inscripción.
Resultados:
Contactos (Fuentes de información)
Ramón Hernández
Sistemas
IJAS
www.ijas.gob.mx
| Perfil de la Empresa |
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MCPA es una empresa que se dedica a la comercialización de Soluciones para la Industria Automotriz con más de 12 años de experiencia. Tiene cobertura nacional y en Centro América, Actualmente tiene 3 unidades de negocios que son:
- Movil Care Products
Que se encarga de proporcionar a las agencias productos químicos y máquinas que ayudan a obtener el mejor performance de los departamentos de servicio.
- Movil Software Technologies.
Se encarga de proporcionar soluciones tecnológicas que ayudan a potencializar las distintas áreas de las agencias, entre estas soluciones están:
- Asesor Móvil.
- Programa de Lealtad.
- Movil Care Consulting.
Proporciona a las agencias consultoría especializada brindada por asesores expertos en programas de comercialización automotriz.
Antecedentes:
Los clientes de MCPA son agencias automotrices de distintas marcas (General Motors, Toyota, Chrysler, Honda, Ford etc.) ubicadas a nivel nacional. Para atender a estas más de 400 agencias MCPA diseño una estructura de comercialización basada en Distribuidores ubicados en zonas estratégicas así como una estructura geográfica basada en regiones que se subdividen en zonas y cada zona en rutas para llegar a cada cliente.
Para dar soporte a toda esta red de agencias MCPA utiliza distintos sistemas:
- Asesor Móvil: Es un sistema que opera en dispositivos móviles (tabletas) que están operando en el departamento de servicio de las agencias. A través de este sistema se le da entrada a todos los automóviles que llegan a servicio.
- CRM Lealtad: Es un sistema que opera en la red de agencias y que analiza la información de los clientes de las agencias para encontrar patrones de consumo en la compra de autos nuevos, servicios de mantenimiento y refacciones.
- Admin Pack: En el sistema interno que lleva toda los pedidos, facturación, cuentas x cobrar, cuentas x pagar, inventarios, bancos etc.
- Contpaq: Es el sistema que utilizan para el manejo contable de la información.
El problema:
Atender adecuadamente a todo este número de agencias y tomar soluciones de inmediato representaba un problema complejo debido principalmente a 2 temas:
- El volumen de información generado a partir de toda esta red de agencias.
Obtener la información de todas las agencias era un proceso de más de 20 días y en muchos casos era información obsoleta por el tiempo que tomaba recabarla.
- Las diferentes fuentes de datos.
En cada uno de los sistemas mencionados anteriormente hay información relacionada a los clientes. Esta diversidad hace que los analistas comerciales de MCPA constantemente caigan en confusiones al tener información diferente sin poder identificar rápidamente cual es la más actualizada, a esto se suma el hecho de pasar largas sesiones tratando de consolidar datos a partir de los distintos sistemas.
El reto:
- Diseñar una solución que permitiera a MCPA extraer de manera rápida y eficiente la información proveniente de las agencias automotrices a partir de los distintos sistemas con los que se administra y monitorea la operación y atención a clientes.
- Diseñar un tablero de comando (Balance Score Card) con información consolidada donde el equipo de inteligencia competitiva de MCPA pudiera tener una visión clara y al instante del estado de los indicadores clave de desempeño de la empresa (KPI's).
Comenzamos por entender la estrategia.
Previo a definir una solución tecnológica para MCPA decidimos adentrarnos en el proceso de entender la estrategia de la empresa, como la ejecutan actualmente y como planean generar Valor en el largo plazo para sus clientes.
Este proceso fue formado por:
- Conocer el plan estratégico.
- Conocer los Indicadores Clave de Desempeño (KPI's) que manejan actualmente y con los que miden el performance corporativo.
- Entender la razón o razones que sustentan el uso de cada indicador lo que nos llevó incluso a proponer nuevos indicadores para fortalecer el análisis de los resultados.
- Conocer la priorización que da MCPA a los indicadores para conocer cuáles serían los focos de atención más importantes.
- Por último entender que piezas de información son las que alimentan cada indicador.
La Propuesta:
Desarrollar una solución de Inteligencia de Negocios (Business Intelligence) con base en Internet que estaría formada por los siguientes componentes de software:
- Robots de extracción.
Consiste en programar procesos automáticos de extracción que se conectan en tiempo real a los distintos sistemas que operan en MCPA y que jalan la información hacia una base de datos central.
- Cubo de análisis multidimensional.
El sistema contaría con un cubo multidimensional que permite consolidar información de todas las fuentes de datos y que permite también a partir de su diseño el poder cruzar distintas variables de análisis.
- Tablero de Comando.
La solución contaría también con un tablero de comando que proporcionaría en una sola vista el estado del plan estratégico a partir de los Indicadores Clave de Desempeño (KPI's)
Esquemático de la solución:
Nota: Los robots automáticos se conectan a cada sistema y extraen la información en tiempo real para consolidarla y después en base a la definición de indicadores colocarla en un tablero de comando.
El cambio:
Anteriormente MCPA pasaba semanas recabando la información de los distintos clientes y posteriormente con la información ya recabada dedicaba semanas adicionales al análisis de la misma para presentar los reportes ejecutivos. Esto llevaba a una toma de decisiones basada en hechos y datos obsoletos por su antigüedad.
Actualmente la información está disponible en tiempo real y puede ser accedida gracias a la plataforma con base en Internet desde cualquier lugar lo que ha permitido un modelo de operación dinámico e innovador, es decir:
- Monitoreo del Tablero de Comando.
El equipo de inteligencia competitiva de MCPA coordinado desde la dirección comercial ingresa al tablero de comando y evalúa los indicadores clave de desempeño. Debido a que la solución cuenta con un sistema de semaforización cada indicador aparece coloreado con respecto al logro del objetivo planteado.
Verde = arriba del objetivo.
Amarillo = Cerca del objetivo.
Rojo = Lejos del objetivo.
El foco de atención se centra en primera instancia en aquellos indicadores cuyo semáforo está en rojo.
- Inteligencia de Negocios en acción.
Una vez conocidos los indicadores que están en rojo los analistas proceden a analizar las causas que están dando origen al incumplimiento de los objetivos, para realizar esto analizan la información cruzando variables y revisándola desde distintas perspectivas.
- Ejecución de la Estrategia.
Una vez analizada la información se envía digerida en archivos de excel a los responsables de cada región, zona o cliente con una lista de actividades sugeridas. A partir de dicha información el responsable define un plan de acción con objetivos y fechas compromiso.
- Monitoreo de las iniciativas estratégicas.
De acuerdo al plan de acción presentado por el responsable en la ejecución de la estrategia el equipo de inteligencia competitiva acuerda nuevas fechas para la revisión del impacto de las acciones a los indicadores.
Resultados:
A partir de la implementación de la Solución de Inteligencia de Negocios.
- Aumento de ventas en cuentas clave.
- Aumento de márgenes de utilidad en familias de productos que son clave para MCPA.
- Incremento del performance y de los resultados de los coordinadores regionales y por zona al focalizar acciones concretas en clientes que llevan a mejorar los indicadores clave de desempeño.
Para la Agencia automotriz.
Adicionalmente con el modulo de Inteligencia competitiva MCPA está ofreciendo a las agencias un tablero de comando donde pueden analizar cuestiones como:
- Retención de clientes:
Es decir, de los autos que vendo ¿cuántos están regresando a servicio? ¿con que frecuencia? ¿En qué kilometrajes es cuando los clientes desertan hacia talleres independientes?
- Combinación en la venta de productos y servicios.
Mis Clientes que compraron esto también compraron esto.
- Rotación de Inventario.
En base al histórico de servicios ahora se puede determinar con anticipación la cantidad de refacciones que se van a necesitar por modelo de auto evitando sobre inventariarse.
Contactos (Fuentes de información)
Francisco Coronado
Director Comercial
MCPA
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