SUCCESS STORIES
MCPA
| Perfil de la Empresa |
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MCPA es una empresa que se dedica a la comercialización de Soluciones para la Industria Automotriz con más de 12 años de experiencia. Tiene cobertura nacional y en Centro América, Actualmente tiene 3 unidades de negocios que son:
- Movil Care Products
Que se encarga de proporcionar a las agencias productos químicos y máquinas que ayudan a obtener el mejor performance de los departamentos de servicio.
- Movil Software Technologies.
Se encarga de proporcionar soluciones tecnológicas que ayudan a potencializar las distintas áreas de las agencias, entre estas soluciones están:
- Asesor Móvil.
- Programa de Lealtad.
- Movil Care Consulting.
Proporciona a las agencias consultoría especializada brindada por asesores expertos en programas de comercialización.
El problema:
Los clientes de MCPA son agencias automotrices de distintas marcas (General Motors, Toyota, Chrysler, Honda, Ford etc.) cada marca maneja menús de servicios para cada modelo de los vehículos que vende. El menú de servicio depende del modelo del auto, del año y también del kilometraje lo que genera una gran cantidad de información a administrar.
El reto:
Diseñar una solución que le permitiera a MCPA la administración de los menús de servicio para las distintas marcas, modelos y kilometrajes de autos que pudiera ser accedida desde cualquier lugar por sus clientes.
La Propuesta:
Desarrollar una solución con base en Internet que pudiera por un lado en el back end ser administrada por MCPA para cargar los menús de servicio de acuerdo a los kilometrajes de cada auto y por otro lado en el front end cada agencia pudiera acceder sobre demanda a la información de acuerdo al año, modelo y kilometraje.
El cambio:
Anteriormente MCPA imprimía los menús y los entregaba engargolados a sus clientes, cada año cuando salían los nuevos modelos de auto había que reimprimir los menús de servicio y volverlos a entregar.
Resultados:
Al estar toda la información ahora en una plataforma digital cualquier cambio en los modelos o kilometrajes puede ser realizado de manera instantánea. Las agencias simplemente se conectan a Internet y mediante un buscador especializado especifican el modelo del auto, el año y el kilometraje y automáticamente el sistema les muestra los menús disponibles.
El sistema permite también administrar servicios adicionales recomendados que se le pueden ofrecer al cliente para optimizar el funcionamiento de su vehículo.
Contactos (Fuentes de información)
Francisco Coronado
Director Comercial
MCPA
www.mcpa.com.mx
Proyectos Futuros:
Se buscará que desde el menuondemand el cliente final puede solicitar citas directamente al departamento de servicio de la agencia, esto implica realizar una interfase que permita comunicar la información del cliente y de su auto al sistema de citas de la agencia.
| Perfil de la Organización |
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El FIDERCO es un fideicomiso fundado por el gobierno federal y gobiernos estatales de los estados de Zacatecas, San Luis Potosí, Guanajuato, Aguascalientes, Colima, Nayarit, Querétaro, Michoacán y Jalisco para coordinar proyectos de impacto Regional.
El problema:
Como una de sus funciones principales el FIDERCO debe elaborar cada 6 años un Plan de Desarrollo de la Región Centro Occidente (PDRCO) que conjunte y sincronice las visiones de los distintos estados así como de figuras clave en distintos sectores de la población. Este plan de desarrollo debe acordar esfuerzos en distintos ejes temáticos como son:
- Medio Ambiente y Recursos Naturales.
- Desarrollo Urbano Territorial.
- Comunicaciones y Transportes.
- Desarrollo Rural.
- Desarrollo Económico.
- Investigación y Desarrollo tecnológico.
- Desarrollo Social.
- Educación.
- Salud y Seguridad Social.
- Gestión del Agua.
- Gestión del Recurso Energético.
- Seguridad Pública y Estado de derecho.
- Coordinación Interinstitucional.
- Cultura e Identidad Regional.
El reto:
Diseñar una plataforma que le permitiera al FIDERCO el involucramiento de múltiples actores de distintos estados para la aportación de asuntos y acciones relacionados a proyectos de impacto regional en los ejes temáticos mencionados en el puntos anterior para aplicar en la Región Centro Occidente.
Entre los sectores de la sociedad a invitar destacan los siguientes:
- Autoridades Universitarias.
- Consejos Consultivos.
- Empresas.
- Gobierno Federal.
- Gobiernos Estatales.
- Gobiernos Municipales.
- Investigadores.
- Organizaciones de la Sociedad Civil.
- Organizaciones Empresariales.
- Partidos Políticos, Diputados y Senadores.
- Público en General.
La Propuesta:
Desarrollar una solución con base en Internet que fungiera como una plataforma abierta donde los actores pudieran ingresar para hacer sus aportaciones en 3 instrumentos de evaluación:
- El primer instrumento consistirá en un análisis FODA (Fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas) con respecto a la Región Centro Occidente.
- El segundo instrumento reuniría los resultados del análisis FODA y pediría a los actores que opinaras sobre distintos asuntos y acciones a aplicar evaluando cada una en términos de relevancia e impacto. Así mismo los actores participantes podrían proponer nuevos asuntos y acciones en el caso de que lo consideraran importante.
- El tercer instrumento reuniría y ordenaría por prioridad los asuntos y acciones generadas a partir del segundo para hacer una tercera evaluación consistente en cuestiones como impacto social.
El sistema tendría la capacidad de generar estadísticas automáticamente con respecto a las aportaciones en términos de:
- Aportaciones divididas por Eje temático.
- Aportaciones dividas por estado.
- Aportaciones divididas por sector social al que pertenecen los actores.
- Aportaciones en Asuntos y su relevancia.
- Aportaciones en acciones y su impacto.
Así como los cruces posibles entre los estadísticos anteriores.
Resultados:
Una vez desarrollada la plataforma se liberó y se hizo una convocatoria para cada uno de los distintos instrumentos de evaluación a todos los sectores mencionados en los distintos estados, los resultados son los siguientes:
- Se generaron más de 5,000 visitas al portal de Internet.
- Se generaron más de 13,000 opiniones en asuntos.
- Se generaron más de 20,000 aportaciones en acciones.
Una vez con los datos obtenidos se procedió a compararlos contra los planes estatales de desarrollo de los estados que forman la Región Centro Occidente para generar los cruces de información necesarios que tuvieron como resultados el nuevo Plan de Desarrollo de la Región.
Proyectos Futuros:
Se buscará montar un sistema de cubos que permitirá cruzar distintas variables provenientes de las opiniones y estadísticos del ejercicio de prospectiva con variables externas como son indicadores asociados a proyectos para medir el impacto de cada esfuerzo en términos de sus indicadores e impacto.
Contactos (Fuentes de información)
Guillermo Woo
Coordinador Ejecutivo del FIDERCO
www.centroccidente.org.mx
| Perfil de la Organización |
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La Universidad Panamericana es una institución de educación superior con solidez académica, rigor científico y la vivencia de principios y valores cristianos en busca de una mejor sociedad. El campus Guadalajara fue fundado en el año 1981 en Ciudad Granja, Zapopan, Jalisco.
Desde entonces se ha consolidado para ofrecer una amplia gama de opciones educativas con diversas licenciaturas y numerosos posgrados.
El problema:
La Universidad Panamericana implantó el sistema de planeación institucional de recursos (ERP por sus siglas en inglés) People Soft y realizó un gran esfuerzo para hacerlo exitoso: tuvo que sustituir diversos sistemas antiguos, incluir información de áreas de las que no se tenía información, capacitar a su personal, estandarizar formatos, establecer parámetros universales, etc.
Sin embargo, un punto que le quedó pendiente fue la migración de su histórico de calificaciones registrado en su antiguo sistema de Servicios Escolares. Con más de 100,00 calificaciones la emisión de sus certificados de estudios empezaba a complicarse debido a que la mayoría de sus calificaciones residían en el sistema antiguo pero las más recientes se empezaban a almacenar en People Soft.
El reto:
Lograr la migración de las más de 100,000 calificaciones del histórico al sistema de People Soft. Como todo sistema de planeación integrada, People Soft, tiene diversas relaciones entre las tablas de su base de datos. Para poder registrar una calificación de manera correcta en People Soft se tienen que cumplir muchas condiciones, como que el grupo esté registrado, el plan de estudios tenga las materias activas, el alumno esté inscrito en el grupo correspondiente, etc. Adicionalmente se tuvieron que contemplar la migración de las materias revalidadas que implicó un proceso y condiciones diferentes que el flujo de registro tradicional.
La Propuesta:
Analizar y preparar todos los elementos requeridos para lograr la migración de manera exitosa:
- Considerar la estructura y relaciones de la información en el sistema legado
- Investigar y satisfacer las carencias de la fuente
- Analizar la información existente como punto de partida en el sistema de People Soft
- Programar diversos “robots” con distintas fuentes de información para subsanar las lagunas entre el sistema de Servicios Escolares y People Soft
- Ejecutar y supervisar los resultados de la migración de calificaciones
El cambio:
La tranquilidad de contar con el 100% de las calificaciones en el nuevo sistema con la garantía de que los certificados emitidos provienen de una sola fuente fidedigna.
Resultados:
Se migró, satisfactoriamente, el universo de calificaciones del sistema antiguo de Servicios Escolares.
Los directivos y personal de control académico, administración y sistemas cuentan ahora con un banco de datos confiable y en conformidad con sus registros ante la Secretaría de Educación Pública.
Contactos (Fuentes de información)
Andrea Partida
Coordinadora del área de sistemas en el área desarrollo
UP
www.up.mx
| Perfil de la Empresa |
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Productos Farmacéuticos Collins pertenece a Grupo Collins quien es poseedor de distintas empresas entre las que destacan Salud Natural, Mega Health, Cultivos Naturales San Francisco. Collins pertenece a la Industria Farmacéutica y tiene como propósito ofrecer medicamentos de la más alta calidad a precios accesibles.
Laboratorios Collins cuenta con un sistema de gestión de calidad que le ha permitido obtener la certificación ISO 9001:2008 lo que refrenda su búsqueda por la mejora continua y la excelencia en el servicio.
El problema:
Desarrollar un Portal de Internet que tuviese un diseño personalizado que transmitiera los valores de Laboratorios Collins y que permitiera a la red de distribuidores poder consultar el catálogo de productos que están disponibles para poder hacer pedidos desde Internet.
El reto:
Los pedidos que hicieran los distribuidores vía Internet tendrían que poder ser integrados automáticamente hacia el ERP SAP para poder dar el seguimiento a través de los procesos pre-establecidos en la empresa.
La Propuesta:
Desarrollar un Portal de Internet con un diseño personalizado y tener entrevistas con la gente de mercadotecnia y atención a clientes de Collins para generar una solución que fuese amigable para el distribuidor, esta solución debería de permitir:
- Una consulta rápida de los productos por parte de doctores o distribuidores.
- El poder consultar el detalle de los productos a partir del nombre comercial del producto, su nombre genérico y su acción terapéutica.
- Permitir hacer pedidos con un solo clic y enlazar estos al ERP SAP utilizado en Collins.
Resultados:
Se liberó el nuevo portal de Internet avisando a toda la red de distribuidores quienes lo acogieron con buenos comentarios creciendo el tráfico de visitas al Portal de Internet en un 200 %. Asi mismo se logró la integración automática con el ERP SAP lo que permite a Collins seguir su operación cotidiana al poder gestionar los pedidos que provienen desde Internet.
Contactos (Fuentes de información)
Monserrat Montaño / Alejandro Santillanes
Sistemas Laboratorios Collins
www.collins.com.mx
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